● 信息系统外包服务(IT Outsourcing)是指企业客户聘用外部专业的IT服务提供商,来为企业客户提供IT系统或技术服务的一种实践或管理策略,以及雇佣外部的服务商来发展企业内部的信息系统的行为。充分的利用专业服务公司的服务和技术,可以使企业获得高质量的IT服务,更经济、更专业、更迅速地完成必要的保障服务。
● 您的企业是否存在这些问题?
公司领导:感觉普通IT人员对公司的支持有限,虽然工作态度很好,在公司时间长,但不能满足公司业务高速发展的需求;聘用一名高级IT信息人员费用不低且不能满足公司所有IT工作;自建一支IT信息部可以满足公司未来对IT的需求,但人员编制,整体投入,管理成本都非常大,是不是适合企业现阶段?
行政主管:不熟悉IT情况,基础性的IT工作还可以胜任,公司整体IT的规划与实施该如何进行尚不明确。
普通网管:基础性工作没有挑战性,公司所希望给予的IT支持没有太多实施经验。
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降低企业管理与运营成本,资本费用节省;集中精力于核心业务;提高运行效率;分担风险;获得战略优势;取得额外资源
● IT管理级维护内容
IT基础级维护:确保企业PC、NB、Server、办公设备、电话交换机、网络设备正常工作。
IT规划管理:结合企业做IT整体规划,协调技术人员执行并达成预期效果,使企业IT工作更加有计划性。
IT服务报告:通过准确完整的IT服务数据,定期对企业进行有效的总结,避免重复性损失,结合IT规划管理更清晰的发现问题解决问题。使企业整个IT资源更有秩序的运转。
● IT管理级维护方式
例行巡检:固定的专业IT服务工程师按照固定时间表(5×8正常工作时间)到达现场,响应服务请求,处理系统故障。远程响应:通过远程访问或电话支持方式第一时间解决客户IT故障。
突发应急:当IT系统发生故障时,可拨打紧急响应工程师电话,在影响公司正常网络办公或严重的单机问题情况下,易凯联讯工程师将提供上门支持服务。固定的专业的IT服务工程师提供客户应急现场,随时响应客户服务请求,处理系统故障,是例行巡检支持服务的有效补充。
长驻工程师:固定的专业IT服务工程师长期派驻在企业里,完成企业的IT工作,响应服务请求,处理系统故障。

 

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